Los reportes en un Call center son básicos para comprender hacia dónde llevamos los KPI. Por lo que es de suma importancia no dejas cada detalle que nos muestren. Analizaremos las 5 principales pantallas de reportes que nos entrega el call center de Issabel en su versión community. Monitoreo en tiempo real Para mi gusto, […]
Cubo con comandos para Issabel
La finalidad de este cubo es tener en el escritorio de un administrador de la plataforma los comandos necesarios para issabel. La mayoría de ellos son comandos de Asterisk, pero esta herramienta nos permite tener rápidamente los más utilizados. Lista de comandos para issabel: INSTALAR ISSABEL Sobre Centos 7 ejecutar el comando: curl http://repo.issabel.org/issabel4-netinstall.sh | […]
Las diferencias entre SIP y PJSIP
En el mundo de la telefonía IP se escucha cada vez más el concepto PJSIP. Por tal motivo decidí aterrizar las ideas en este post para entender las diferencias entre pjsip y sip. El canal de señalización para el protocolo de telefonía IP por estándar ha sido SIP, sin embargo está dando un giro a […]
7 tips para reportar un problema en Issabel
Veo en los foros y grupo de telegram de Issabel que es común llegar con dudas o incidencias buscando ayuda. En estos foros puedes encontrar apoyo de expertos en el tema, sin embargo no sabemos como expresar el problema para que nos apoyen de una manera profesional. No basta con decir “no funcionan las llamadas”, […]
5 razones para grabar las llamadas de mi empresa
Inspirado en algunos artículos que recientemente he leído y algunas situaciones donde me ha tocado asesorar a implementadores de Asterisk, quise listar la importancia de grabar las llamadas de una empresa. Por tal motivo hice una lista de 5 razones por las que deberías grabar las llamadas de tu empresa. Existen sistemas para búsquedas de […]
Mil formas de obtener la IP en Linux
Existen varias formas para obtener nuestra IP en un servidor o pc personal con sistema operativo Linux. Vamos a conocer algunas de ellas, ya que pueden servirte para diferentes aspectos. En todas estas formas de obtener la IP consideramos se cuenta con acceso a la consola de Linux. Este acceso puede ser por ssh o […]
Cambiar formato de audio de muchos archivos a la vez
Para Cambiar formato de audio de muchos archivos a la vez usaremos la herramienta SOX. Esta la podemos instalar tanto en linux como en MAC con los siguientes comandos. Para Linux con apt-get Abrimos la terminal de linux y escribiremos el siguiente comando. Opcional si queremos soporte para for mp3, flac y ogg files $ […]
Aprende a comprar Dogecoin en México
Algunos amigos me han preguntado sobre cómo pueden comprar dogecoin en México, no soy un experto en el tema de las criptomonedas, sin embargo me di a la tarea de hacer este pequeño paso a paso de como comprar dogecoin en México. Dogecoin, si bien empezó como una broma (Como muchas cosas importantes en nuestro […]
Agregar nuevas calles en google maps
Google maps es uno de los servicios más usados para localizar lugares. Esto en parte es por la comunidad que ha generado con los usuarios, que son quienes se encargan de colaborar con gran parte de la información que ofrece google maps. Vamos a ver cómo podemos Agregar nuevas calles en google maps, en caso […]
Generar contraseñas seguras desde mac o linux
pwgen es una herramienta útil cuando queremos crear contraseñas seguras. Este comando está disponible en mac (con brew )y en Linux. Esto es genial cuando necesitamos Generar contraseñas seguras desde mac o Linux para algún servicio o proyecto. Así no te pasas en excel tratando de hacer formulas para ellas. Instalación de pwgen en Linux […]