Los reportes en un Call center son básicos para comprender hacia dónde llevamos los KPI. Por lo que es de suma importancia no dejas cada detalle que nos muestren. Analizaremos las 5 principales pantallas de reportes que nos entrega el call center de Issabel en su versión community. Monitoreo en tiempo real Para mi gusto, […]
Cubo con comandos para Issabel
La finalidad de este cubo es tener en el escritorio de un administrador de la plataforma los comandos necesarios para issabel. La mayoría de ellos son comandos de Asterisk, pero esta herramienta nos permite tener rápidamente los más utilizados. Lista de comandos para issabel: INSTALAR ISSABEL Sobre Centos 7 ejecutar el comando: curl http://repo.issabel.org/issabel4-netinstall.sh | […]
Las diferencias entre SIP y PJSIP
En el mundo de la telefonía IP se escucha cada vez más el concepto PJSIP. Por tal motivo decidí aterrizar las ideas en este post para entender las diferencias entre pjsip y sip. El canal de señalización para el protocolo de telefonía IP por estándar ha sido SIP, sin embargo está dando un giro a […]
5 razones para grabar las llamadas de mi empresa
Inspirado en algunos artículos que recientemente he leído y algunas situaciones donde me ha tocado asesorar a implementadores de Asterisk, quise listar la importancia de grabar las llamadas de una empresa. Por tal motivo hice una lista de 5 razones por las que deberías grabar las llamadas de tu empresa. Existen sistemas para búsquedas de […]
Grandstream no carga libcrypto.so.0.9.8
Tengo un teléfono 1620 de la marca Grandstream, lo tenia guardado, y al querer usarlo, no da video, inicia pero la pantalla se queda en blanco. En el dhcp le entrega la ip, intento entrar via web y no carga. Por ssh me da esto después de que meto la contraseña de admin. Veamos por […]
Solución a problemas de tonos en Asterisk con DTMF
Los tonos o bien tonos multifrecuencia (combinación de dos tonos), sirven para que al presionar una tecla en el teléfono, del otro lado se interprete correctamente y así poder continuar el flujo de algún servicio. En Asterisk, estos tonos se deben manejar de acuerdo a los estándares, y tanto del lado del proveedor como de […]
Platica Astricon: Agente con lenguaje natural de procesamiento
Despues de varios años de estar en el mundo de VoIP, me toca dar una platica en Astricon 2020 (La conferencia internacional del tema). Puedes ver la charla aqui En donde hablaremos de un agente automátizado con procesamiento natural del lenguaje (un robot que platica contigo).”La automatización en los procesos de atención permite reducir los […]
Configurar un softphone
Asterisk tiene la capacidad de soportar múltiples softphones ó teléfonos ip para computadora, en este post, haremos la configuración paso a paso de uno llamado zoiper. Para configurar un softphone, hay algunos parametros que tenemos que tener, estos suele dartelos el proveedor, o administrador de sistemas Número de extensión Contraseña de la extensión Dirección o […]
Aprende Asterisk – La guía definitiva
Asterisk – La guía definitiva, es un libro que te permitirá aprender Asterisk para VOIP desde las entrañas. Este libro permite al lector responder varias preguntas : ¿Cómo ha ayudado Asterisk en las comunidades? ¿A qué esfuerzos ha contribuido Asterisk? ¿Dónde ha estado Asterisk y hacia dónde va? ¿Por qué se implementa Asterisk y qué […]
Libro para aprender Elastix/issabel
Muchos amigos me han preguntado sobre una buena fuente o libro para aprender Asterisk. En lo personal recomiendo uno escrito por el instructor Alfio Muñoz, que actualmente trabaja en el proyecto de isaabel . sin embargo fue durante muchos años instructor del proyecto de Elastix. Elastix actualmente ya dejó de ser un producto de uso […]