Issabel

Reportes en un Call center de Issabel

Los reportes en un Call center son básicos para comprender hacia dónde llevamos los KPI. Por lo que es de suma importancia no dejas cada detalle que nos muestren. Analizaremos las 5 principales pantallas de reportes que nos entrega el call center de Issabel en su versión community. Monitoreo en tiempo real Para mi gusto, […]

Cubo con comandos para Issabel

La finalidad de este cubo es tener en el escritorio de un administrador de la plataforma los comandos necesarios para issabel. La mayoría de ellos son comandos de Asterisk, pero esta herramienta nos permite tener rápidamente los más utilizados. Lista de comandos para issabel: INSTALAR ISSABEL Sobre Centos 7 ejecutar el comando: curl http://repo.issabel.org/issabel4-netinstall.sh | […]

7 tips para reportar un problema en Issabel

Veo en los foros y grupo de telegram de Issabel que es común llegar con dudas o incidencias buscando ayuda. En estos foros puedes encontrar apoyo de expertos en el tema, sin embargo no sabemos como expresar el problema para que nos apoyen de una manera profesional. No basta con decir “no funcionan las llamadas”, […]

5 razones para grabar las llamadas de mi empresa

Inspirado en algunos artículos que recientemente he leído y algunas situaciones donde me ha tocado asesorar a implementadores de Asterisk, quise listar la importancia de grabar las llamadas de una empresa. Por tal motivo hice una lista de 5 razones por las que deberías grabar las llamadas de tu empresa. Existen sistemas para búsquedas de […]

Cambiar formato de audio de muchos archivos a la vez

Para Cambiar formato de audio de muchos archivos a la vez usaremos la herramienta SOX. Esta la podemos instalar tanto en linux como en MAC con los siguientes comandos. Para Linux con apt-get Abrimos la terminal de linux y escribiremos el siguiente comando. Opcional si queremos soporte para for mp3, flac y ogg files $ […]

Softphone zoiper en IOS

Podemos configurar fácilmente un Softphone zoiper en IOS para nuestro Iphone (Aquí para ver en Windows o mac ). Zoiper para iOS es una apps para usar con iPhone y iPad de Apple que te permite hacer y recibir llamadas VOIP generalmente con Asterisk (funciona en realidad con todo lo que soporte SIP) . Solo […]

Grandstream no carga libcrypto.so.0.9.8

Tengo un teléfono 1620 de la marca Grandstream, lo tenia guardado, y al querer usarlo, no da video, inicia pero la pantalla se queda en blanco. En el dhcp le entrega la ip, intento entrar via web y no carga. Por ssh me da esto después de que meto la contraseña de admin. Veamos por […]

Actualizar teléfonos grandstream desde Issabel

Es común que queramos actualizar telefonos grandstream, ya sea por recomendaciones del fabricante, o incluso por por corrección de algún error. Recomiendo que antes de actualizar se valida en la lista de las notas de la versión se valide si existe la corrección del error que estamos presentando. Por mencionar un caso, en una ocasión […]

Quitar desvio de llamadas en Issabel Asterisk

Es común que los usuarios activen por error los desvíos de llamadas en un asterisk. Esto también aplica para quitar un desvío de llamadas en issabel, freepbx, elastix y otra distribución basada en la plataforma de telefonía Asterisk. Vamos a ver diferentes modos de quitar desvio de llamadas en issabel Asterisk. Quitar desvio de llamadas […]

Fail2ban en Issabel Asterisk

Fail2ban es una herramienta de gran potencial para la protección de servidores Linux, en este caso veremos cómo aplicarlo a Issabel, un software de telefonía IP basado en Asterisk. Esta herramienta se basa en las bitácoras que genera el sistema operativo, y a partir de ellos bloquea los accesos con iptables. Vamos a crear un […]

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