Fraudes VoIP I: ¿False Answer Supervision (FAS).

¿Qué es False Answer Supervision (FAS)?

¿Cómo suceden estos fraudes VoIP ?Imagina que estás en una llamada importante, pero en lugar de pagar por lo que realmente hablaste, terminas financiando una estafa. False Answer Supervision (FAS), o Supervisión de Respuestas Falsas, es uno de los fraudes más grotescos en la industria VoIP, inflando las facturas de llamadas y dejando a usuarios y empresas con pérdidas significativas. ¿Suena familiar? Si tu negocio depende de comunicaciones VoIP, como call center y contac center, corporativos, CAS, etc, es hora de prestar atención.

Cómo Funciona FAS: El Arte del Fraude en VoIP

El mecanismo detrás de estos fraudes VoIP implican este flujo. FAS no es complicado de entender, pero sí bastante eficaz. Aquí te lo explicamos:

Inicio de la llamada: Tú o tu cliente marcan un número pensando que todo será normal.
Ruta económica: Los proveedores de VoIP eligen rutas más baratas para ahorrar costos. Hasta aquí, todo bien.
El truco sucio: Algunos proveedores inescrupulosos usan métodos fraudulentos para generar cargos adicionales.
Simulación de conexión: Se genera un falso tono de respuesta, o peor, te conectan con grabaciones que simulan conversaciones.
Resultado: Pagar por tiempo inexistente, como si hubieras hablado con un fantasma.

Los Tipos de fraudes VoIP FAS

False Answer Supervision tiene diferentes versiones, y todas son igual de molestas y costosas:

Cobro Silencioso: La llamada se conecta, pero no hay audio ni comunicación. Facturado, claro.
Buzones de voz falsos. Entra la llamada a un buzón de voz, pero aunque dejes mensaje, nunca llegará.
Música en Espera: Reemplazan el silencio con músicas. Al escucharla, los fraudes VoIP ya estan hechos.
Saludos Falsos: Reemplazan con un saludo pregrabado. ¿La conversación real? Brilla por su ausencia.
Eco Fraudulento: Escuchas tu propia voz y crees que la llamada está activa. Spoiler: no lo está.
Tono Falso (Ringback Tone): Escuchas el tono de llamada, pero nunca se completa la conexión. ¿Y tu factura? Bien, gracias.
Llamada Fantasma (Ring with Charge): La llamada parece estar en proceso, pero nadie responde. Igual te cobran.

Impacto del FAS: Más Que un Problema de Facturación

El fraude FAS es mucho más que unos cuantos pesos extra. Según estimaciones, el fraude en VoIP, incluido FAS, genera pérdidas anuales de 17 mil millones de dólares a nivel global.

Costos financieros directos: Pagas por llamadas que nunca ocurrieron.
Confianza del cliente: Si eres un proveedor VoIP, los clientes pierden la fe en tu servicio.
Desafíos operativos: Detectar FAS requiere tiempo, tecnología y un conocimiento profundo del sistema.

Cómo Detectar los fraudes VoIP de FAS

Aquí te dejamos algunas estrategias prácticas para identificar False Answer Supervision:

Analiza los registros de llamadas (CDRs): Busca llamadas extremadamente cortas o patrones extraños.
Duración de las llamadas: Si ves muchas llamadas facturadas por más tiempo del que realmente duraron, sospecha.
Patrones inusuales: Observa picos en volumen de llamadas o destinos poco comunes.
Monitorea las desconexiones: FAS a menudo interrumpe las llamadas abruptamente.
Cruza datos con tu PBX: Los logs de tu PBX pueden revelar discrepancias importantes.

Proteger tu Negocio de False Answer Supervision

Protegerse de FAS no es imposible, pero requiere acciones proactivas:

Invierte en tecnología robusta: Las soluciones como un Softswitch Clase 4(Kamailio, Metaswitch, OpenSIPS, FreeSWITCH) con medidas de seguridad avanzadas son clave.
Educa a tu equipo: Un equipo informado puede identificar señales de fraude antes de que sea demasiado tarde.
Audita regularmente: Revisa tus facturas y registros para detectar cualquier anomalía.
Trabaja con proveedores confiables: Investiga antes de elegir un proveedor para evitar sorpresas desagradables.

Conclusión: No Caigas en los fraudes VoIP del FAS

El FAS no solo roba dinero, sino también tu confianza en la tecnología VoIP. Protegerte es posible con medidas simples pero efectivas. Así que, la próxima vez que recibas una factura inflada, recuerda: puede ser hora de investigar más a fondo.

Si necesitas ayuda escribemé.