En el mundo de las telecomunicaciones y las redes VoIP, el término softswitch es clave. Se trata de un sistema de software que permite conectar y gestionar llamadas a través de redes IP, sustituyendo/Integrando así a los tradicionales conmutadores basados en hardware de las redes PSTN (Public Switched Telephone Network). Un softswitch realiza funciones críticas […]
Los reportes en un Call center son básicos para comprender hacia dónde llevamos los KPI. Por lo que es de suma importancia no dejas cada detalle que nos muestren. Analizaremos las 5 principales pantallas de reportes que nos entrega el call center de Issabel en su versión community. ¡Conversemos en WhatsApp para apoyarte en tu proyecto […]
¡Entendido! Aquí tienes una versión mejorada: Imprime este cubo didáctico que ha sido elaborado con el propósito de proporcionar a los administradores de la plataforma Issabel un acceso fácil a los comandos esenciales. En su mayoría, estos comandos pertenecen al sistema Asterisk, permitiendo a los usuarios contar con una herramienta práctica y rápida para gestionar […]
En el mundo de la telefonía IP se escucha cada vez más el concepto PJSIP. Por tal motivo decidí aterrizar las ideas en este post para entender las diferencias entre pjsip y sip. El canal de señalización para el protocolo de telefonía IP por estándar ha sido SIP, sin embargo está dando un giro a […]
Inspirado en algunos artículos que recientemente he leído y algunas situaciones donde me ha tocado asesorar a implementadores de Asterisk, quise listar la importancia de grabar las llamadas de una empresa. Por tal motivo hice una lista de 5 razones por las que deberías grabar las llamadas de tu empresa. ¡Conversemos en WhatsApp para apoyarte en […]
Tengo un teléfono 1620 de la marca Grandstream, lo tenia guardado, y al querer usarlo, no da video, inicia pero la pantalla se queda en blanco. En el dhcp le entrega la ip, intento entrar via web y no carga. Por ssh me da esto después de que meto la contraseña de admin. Veamos por […]
Los tonos o bien tonos multifrecuencia (combinación de dos tonos), sirven para que al presionar una tecla en el teléfono, del otro lado se interprete correctamente y así poder continuar el flujo de algún servicio. En Asterisk, estos tonos se deben manejar de acuerdo a los estándares, y tanto del lado del proveedor como de […]
La Unión Internacional de Telecomunicaciones es el organismo que pertenece a la Organización de las naciones unidad y que se encarga de asignar los códigos de marcación a cada Pais. De este modo se deben respetar dichos códigos para evitar problemas de en las Reglas de marcación internacional . La E.164 es un documento de […]
En ocaciones las troncales IAX de un servicio de telefonía entre Asterisk o hacia algún otro carrier que soporte el protocolo cae. debido a falta de servicio o a tiempos altos. por eso aqui veremos como dar solución a Solución fallo troncales Asterisk. El siguiente script no soluciona el problema, ya que debe ser revisado […]
Un IVR (Interactive voice response ) es una tecnología que permite a los conmutadores dar las opciones a elegir para la persona que llama. aprende entonces las mejores Estrategias y consejos para un buen audio de bienvenida telefónica. Estas opciones generalmente pueden ser mediante instrucciones por teclado numérico, o mediante indicaciones por voz. Donde las indicaciones por voz […]