En el mundo de las telecomunicaciones y las redes VoIP, el término softswitch es clave. Se trata de un sistema de software que permite conectar y gestionar llamadas a través de redes IP, sustituyendo/Integrando así a los tradicionales conmutadores basados en hardware de las redes PSTN (Public Switched Telephone Network). Un softswitch realiza funciones críticas […]
Los reportes en un Call center son básicos para comprender hacia dónde llevamos los KPI. Por lo que es de suma importancia no dejas cada detalle que nos muestren. Analizaremos las 5 principales pantallas de reportes que nos entrega el call center de Issabel en su versión community. ¡Conversemos en WhatsApp para apoyarte en tu proyecto […]
¡Entendido! Aquí tienes una versión mejorada: Imprime este cubo didáctico que ha sido elaborado con el propósito de proporcionar a los administradores de la plataforma Issabel un acceso fácil a los comandos esenciales. En su mayoría, estos comandos pertenecen al sistema Asterisk, permitiendo a los usuarios contar con una herramienta práctica y rápida para gestionar […]
En el mundo de la telefonía IP se escucha cada vez más el concepto PJSIP. Por tal motivo decidí aterrizar las ideas en este post para entender las diferencias entre pjsip y sip. El canal de señalización para el protocolo de telefonía IP por estándar ha sido SIP, sin embargo está dando un giro a […]
Inspirado en algunos artículos que recientemente he leído y algunas situaciones donde me ha tocado asesorar a implementadores de Asterisk, quise listar la importancia de grabar las llamadas de una empresa. Por tal motivo hice una lista de 5 razones por las que deberías grabar las llamadas de tu empresa. ¡Conversemos en WhatsApp para apoyarte en […]
Tengo un teléfono 1620 de la marca Grandstream, lo tenia guardado, y al querer usarlo, no da video, inicia pero la pantalla se queda en blanco. En el dhcp le entrega la ip, intento entrar via web y no carga. Por ssh me da esto después de que meto la contraseña de admin. Veamos por […]
Los tonos o bien tonos multifrecuencia (combinación de dos tonos), sirven para que al presionar una tecla en el teléfono, del otro lado se interprete correctamente y así poder continuar el flujo de algún servicio. En Asterisk, estos tonos se deben manejar de acuerdo a los estándares, y tanto del lado del proveedor como de […]
Despues de varios años de estar en el mundo de VoIP, me toca dar una platica en Astricon 2020 (La conferencia internacional del tema). Puedes ver la charla aqui En donde hablaremos de un agente automátizado con procesamiento natural del lenguaje (un robot que platica contigo).”La automatización en los procesos de atención permite reducir los […]
Asterisk tiene la capacidad de soportar múltiples softphones ó teléfonos ip para computadora, en este post, haremos la configuración paso a paso de uno llamado zoiper. Para configurar un softphone, hay algunos parametros que tenemos que tener, estos suele dartelos el proveedor, o administrador de sistemas Número de extensión Contraseña de la extensión Dirección o […]
Asterisk – La guía definitiva, es un libro que te permitirá aprender Asterisk para VOIP desde las entrañas. Este libro permite al lector responder varias preguntas : ¿Cómo ha ayudado Asterisk en las comunidades? ¿A qué esfuerzos ha contribuido Asterisk? ¿Dónde ha estado Asterisk y hacia dónde va? ¿Por qué se implementa Asterisk y qué […]
Muchos amigos me han preguntado sobre una buena fuente o libro para aprender Asterisk. En lo personal recomiendo uno escrito por el instructor Alfio Muñoz, que actualmente trabaja en el proyecto de isaabel . sin embargo fue durante muchos años instructor del proyecto de Elastix. Elastix actualmente ya dejó de ser un producto de uso […]
Mi-centralita-Telefónica-con-Asterisk